Kompetencje kluczowe

Jakie są podstawowe kompetencje DSP?

W 2011 r. OPWDD zwołało Konsorcjum Rozwoju Talentów z Niepełnosprawnościami Rozwojowymi Stanu Nowy Jork, składające się z interesariuszy z dziedziny niepełnosprawności intelektualnej i rozwojowej (I/DD).Jej głównym celem było opracowanie i wdrożenie kompleksowego zestawu podstawowych kompetencji Direct Support Professional (DSP) oraz Kodeksu Etyki .

Podstawowe kompetencje DSP stanu Nowy Jork zostały opracowane, aby dostosować się do misji, wizji i celów systemu I/DD i prowadzić do poprawy jakości życia osób otrzymujących takie wsparcie.Podstawowe Kompetencje DSP zostały przyjęte przez Konsorcjum Rozwoju Talentów w 2014 roku i mają zastosowanie do wszystkich DSP w całym stanie, w ramach programów państwowych i dobrowolnych. 

W połączeniu z Kodeksem Etycznym National Alliance for Direct Support Professionals (NADSP), te oparte na wartościach kompetencje i umiejętności stanowią podstawę wsparcia skoncentrowanego na osobie dla nowojorczyków z I/DD.Kompetencje podstawowe, które kierują DSP obejmują siedem obszarów celów obejmujących wszystkie aspekty życia danej osoby, a także uwzględniają znaczenie profesjonalizmu w bezpośrednim wsparciu.

• Ludzie na pierwszym miejscu
• Budowanie i utrzymywanie pozytywnych relacji
• Demonstracja profesjonalizmu
• Wspieranie dobrego zdrowia
• Wspieranie bezpieczeństwa
• Posiadanie domu
• Bycie aktywnym i produktywnym w społeczeństwie

W ramach każdego celu istnieją obszary kompetencji, które są definiowane przez określone umiejętności, które może wykazać w swojej pracy DSP.

Umiejętności te obejmują szeroki zakres umiejętności technicznych, takich jak podawanie leków, a także umiejętności oparte na wartościach, takie jak rzecznictwo u wspieranej osoby.

Wszyscy DSP w Nowym Jorku są zobowiązani do wykazania kompetencji związanych z ich stanowiskami.Kompetencje podstawowe NIE są programem szkoleniowym.Kompetencje podstawowe reprezentują codzienną, wartościową pracę, którą wykonują DSP, wspierając osoby z niepełnosprawnością rozwojową.   

Kim są specjaliści ds. bezpośredniej pomocy technicznej (DSP)?

DSP to termin ogólny, który obejmuje wiele różnych tytułów i funkcji; na przykład: pracownik wsparcia bezpośredniego/specjalista/asystent/doradca, specjalista ds. habilitacji, doradca mieszkaniowy, personel pomocy humanitarnej, specjalista ds. niepełnosprawności rozwojowej, trener pracy, specjalista ds. zatrudnienia, płatny przyjaciel/sąsiad, opiekun rodziny itp.Tysiące nowojorczyków z I/DD polega na DSP, aby uzyskać pomoc w podstawowych czynnościach życiowych, takich jak ubieranie się, znalezienie pracy, uczestnictwo w funkcjach rekreacyjnych, edukacyjnych, kulturalnych, duchowych i obywatelskich, dokonywanie wyboru i samostanowienia, cieszenie się relacjami z przyjaciółmi, rodziną i innymi osobami, ucząc się nowych umiejętności, angażując się i przyczyniając się do społeczności.

Dlaczego kompetencje są ważne na tym stanowisku?

Kultura, w której udzielane jest wsparcie osobom z I/DD ewoluowała, stając się coraz bardziej skoncentrowana na osobie, z silnym naciskiem na osobisty wybór.Ponadto większy nacisk położono na praktykę etyczną i wysoki poziom kompetencji podczas udzielania wsparcia.Charakter tych komponentów doprowadził do zidentyfikowania przez OPWDD potrzeby ustanowienia zestawu kluczowych kompetencji, które łączą umiejętności techniczne do świadczenia wysokiej jakości wsparcia z umiejętnościami opartymi na wartościach, potrzebnych do pomocy ludziom w podejmowaniu własnych decyzji, oraz żyć i pracować w społeczności.

Czy istnieje obowiązkowe narzędzie oceny kompetencji DSP?

Tak, istnieją obowiązkowe narzędzia oceny oparte na podstawowych kompetencjach DSP dla wszystkich pracowników zapewniających bezpośrednie wsparcie osobom z I/DD.Dodatkowe informacje o narzędziach oceny można znaleźć na naszej stronie Oceny DSP .

Przegląd

Podstawowe kompetencje Supervisora Frontline (FLS) stanu Nowy Jork (NYS) obejmują 11 obszarów kompetencji i 81 dostosowanych umiejętności indywidualnych, dostosowanych do obszarów kompetencji.Kolejność obszarów kompetencji to: 1) nadzór nad personelem, szkolenie, rozwój i utrzymanie; 2) Promowanie relacji zawodowych, pracy zespołowej i komunikacji; 3) Rekrutacja, selekcja i zatrudnianie personelu; 4) Przywództwo, profesjonalizm i rozwój osobisty; 5) Wsparcie bezpośrednie; 6) Zdrowie, dobre samopoczucie i bezpieczeństwo; 7) Opracowanie, monitorowanie i ocena Indywidualnego Planu Wsparcia; 8) Ułatwianie integracji społecznej przez całe życie; 9) Zarządzanie usługami i poprawa jakości; 10) Świadomość i responsywność kulturowa; 11) Rzecznictwo i public relations.

Pozycja:

Nazwy stanowisk Supervisora na pierwszej linii mogą się różnić, ale główną funkcją jest zwykle połączenie obowiązków administracyjnych i obowiązków na pierwszej linii.FLS najłatwiej zdefiniować jako tych pracowników, którzy są odpowiedzialni za nadzór nad specjalistami ds. bezpośredniego wsparcia (DSP), którzy zapewniają wsparcie i usługi osobom z niepełnosprawnością intelektualną/rozwojową.FLS są odpowiedzialne za sprawne funkcjonowanie krytycznych, codziennych operacji dostawców usług i mentorów DSP, jednocześnie promując misję i wizję ich organizacji.

Zamiar:

Kompetencje są podstawą rozwoju i standaryzacji siły roboczej.Rola nadzorcy linii frontu może być połączeniem nadzoru i bezpośredniego wsparcia wyższego szczebla.Wpływ FLS jest kluczem do sukcesu DSP w zakresie oczekiwań dotyczących wydajności, rozwoju siły roboczej, utrzymania pracy, kultury organizacyjnej, nadzoru i osobistych wyników obsługiwanych i wspieranych osób.

Poniższy zestaw kompetencji ma na celu poprowadzić obecnych Nadzorców Linii Frontu do dalszego rozwijania wiedzy, umiejętności i zdolności wymaganych w ich złożonej roli.Ponadto narzędzie ustala standardy i oczekiwania wobec DSP i innych osób, aby przygotować się na to stanowisko.

1. Nadzór, szkolenie, rozwój i utrzymanie personelu
   Nadzorcy pierwszej linii (FLS), przestrzegając zasad i praktyk pracodawcy, wspierają nadzór oparty na kompetencjach, szkolenia i działania związane z rozwojem zawodowym, takie jak coaching i mentoring.
   1. Kieruj zespołem, aby powitać i wspierać nowych pracowników, stażystów i wolontariuszy w ramach wdrażania i retencji, tworząc wspierające środowisko, które skutkuje satysfakcją z pracy, zwiększa staż pracy i zmniejsza rotację.  
   2.  Promuj ciągłe szkolenia oparte na kompetencjach i rozwój profesjonalistów wsparcia bezpośredniego.
   3. Upewnij się, że ich zespół specjalistów ds. wsparcia bezpośredniego ukończy wszystkie wymagane szkolenia, otrzyma na miejscu wzmocnienie koncepcji szkoleniowych i posiada umiejętności wymagane do realizacji wszystkich stosownych planów, takich jak plan działania personelu. 
   4. Korzystaj z różnych metod i stylów, aby zapewnić coaching, mentoring i informacje zwrotne dla pracowników dotyczące wydajności i jakości, w tym modelowanie oczekiwanej wydajności, oferowanie korekt i wdrażanie działań dyscyplinarnych, gdy jest to konieczne.
   5. Obserwuj i proś o informacje zwrotne od personelu, każdej osoby otrzymującej wsparcie i rodziny każdej osoby w zakresie bezpośredniego wsparcia wydajności zawodowej i rozwoju.
   6. Uzupełnij przeglądy wyników pracowników i/lub pomagaj każdej osobie i rodzinie w przeprowadzeniu oceny wyników poprzez zbieranie informacji od rówieśników, osoby, członków rodziny i innych interesariuszy zgodnie z wymogami polityki i procedur.
   7. Opracuj harmonogramy personelu i/lub pomagaj każdej osobie i rodzinie w opracowywaniu harmonogramów personelu w ramach ograniczeń budżetowych, zgodnie ze wszystkimi obowiązującymi zasadami i zasadami oraz w odpowiedzi na potrzeby każdej osoby.
   8. Upewnij się, że wszystkie rejestry czasu pracy i obecności pracowników są dokładne i dostarczone na czas.
   9. Zatwierdź czas urlopu pracowników i upewnij się, że poziom zatrudnienia spełnia wymagania.
   10. Wypełnij niezbędną dokumentację dotyczącą zmian statusu personelu, asystuj w opracowywaniu i modyfikowaniu opisów stanowisk pracowników w razie potrzeby i/lub pomagaj każdej osobie i rodzinie w tym zakresie.
   11. Korzystaj z narzędzi, zasobów i dostępnej technologii, aby zapewnić pracownikom odpowiedni poziom zdalnego nadzoru, gdy bezpośredni nadzór na miejscu nie jest możliwy.
2. Promowanie relacji zawodowych, pracy zespołowej i komunikacji
   Nadzorcy pierwszej linii (FLS), przestrzegając zasad i praktyk pracodawcy, poprawiają relacje zawodowe między członkami zespołu i ich zdolność do efektywnej współpracy z innymi w celu osiągnięcia wspólnych celów.FLSs wykorzystują skuteczne umiejętności komunikacyjne, ułatwiają pracę zespołową, wykazują silne umiejętności interpersonalne i wspierają rozwój zawodowy personelu.
   1. Ułatwiaj pozytywne interakcje między członkami zespołu, zarządzaj rozwiązywaniem konfliktów i zapewniaj wsparcie bezpośrednim specjalistom ds. wsparcia we wszystkich sytuacjach wsparcia.
   2. Odpowiadaj na pytania/problemy pracowników, upewnij się, że pracownicy mają niezbędne wsparcie oraz dostępne zasoby i informacje kontaktowe.
   3. Efektywnie wykorzystuj technologię zatwierdzoną przez agencję w zadaniach nadzorczych.
   4. Reaguj na sytuacje kryzysowe pracowników, ułatwiaj sesje podsumowujące i udzielaj wsparcia pracownikom w odpowiednim czasie i łącz się z dostępnymi zasobami, takimi jak dyżurny menedżer, zasoby ludzkie lub programy pomocy dla pracowników.
   5. Utrzymuj granice w kwestiach osobistych i zawodowych oraz edukuj i wspieraj personel, aby utrzymać zdrowe granice zawodowe.
   6. Zaangażuj i wzmocnij bezpośredni personel pomocniczy, wykazując zainteresowanie ich rolami i obowiązkami, zachęcając pracowników do wypróbowywania nowych pomysłów, zasięgając opinii i wkładu personelu w różne kwestie oraz umożliwiając pracownikom podejmowanie właściwych decyzji.
   7. Maksymalizuj potencjał zespołu, wykorzystując różnorodność i talenty członków zespołu.
   8. Gdy pracownicy ujawniają przełożonemu potencjalnie wrażliwe informacje, należy zachować poufność personelu, chyba że jest to inaczej wymagane.
   9. W razie potrzeby zgłaszaj i omawiaj problemy i procedury związane z usługami z kierownictwem, personelem pomocniczym i innymi przełożonymi.
   10. Koordynuj i ułatwiaj spotkania personelu, budując poczucie zaufania i otwartości, zachęcając do udziału w grupie, wspierając poczucie odpowiedzialności i budując odpowiedzialność.
   11. Wspieraj bezpieczne i pełne szacunku środowisko pracy poprzez zapewnienie, że pracownicy są świadomi właściwego postępowania oraz że incydenty molestowania seksualnego, dyskryminacji lub innych niewłaściwych zachowań w miejscu pracy są rozwiązywane i zgłaszane.
3. Rekrutacja, selekcja i zatrudnianie personelu
   Nadzorcy pierwszej linii (FLS), zgodnie z zasadami i praktykami pracodawcy, aktywnie wspierają i/lub uczestniczą w procesie selekcji, który obejmuje kluczowych interesariuszy.
   1. Uczestniczyć w działaniach rekrutacyjnych, które wspierają identyfikację opłacalnych kandydatów do bezpośredniego wsparcia zawodowego.
   2. Skutecznie przeglądaj życiorysy, aplikacje i odpowiednie materiały przed rozmowami kwalifikacyjnymi oraz przeprowadzaj rozmowy kwalifikacyjne, aby ocenić zgodność kandydatów z misją i wartościami organizacji, a także zaangażowanie kandydatów na rzecz osób z niepełnosprawnością rozwojową.
   3. Zapewnij kandydatom realistyczny podgląd pracy za pomocą wideo i innych zasobów, a także angażuj kandydatów w rozmowę, aby ocenić reakcję na treści wideo i oczekiwania dotyczące pracy.
   4. Pomoc w podejmowaniu decyzji o zatrudnieniu we współpracy z rówieśnikami, każdą osobą otrzymującą wsparcie, członkami ich rodzin i personelem organizacji.
   5. Wspieraj i opowiadaj się za rekrutacją, zatrudnianiem i utrzymaniem, które zapewniają zróżnicowaną pulę pracowników poprzez przedstawianie zaleceń i dostarczanie innych informacji zwrotnych w razie potrzeby.
   6. Korzystaj z kulturowo kompetentnych praktyk w rekrutacji, selekcji i zatrudnianiu.
4. Przywództwo, profesjonalizm i rozwój osobisty
   Nadzorcy pierwszej linii (FLS), przestrzegając zasad i praktyk pracodawcy, zachowują profesjonalizm i angażują się w bieżące działania związane z rozwojem osobistym i zawodowym.FLSs wykazują wysoki poziom inteligencji emocjonalnej, dzielą się i otrzymują wiedzę, wspierają współpracowników i aktywnie uczestniczą w organizacji.
   1. Promuj i wspieraj misję, wizję i podstawowe wartości organizacji.
   2. Stosuj skuteczne strategie rozwiązywania problemów, podejmowania decyzji i rozwiązywania konfliktów, szukając wsparcia w razie potrzeby.
   3. Zademonstruj wysoki poziom inteligencji emocjonalnej.FLSs modelują samoświadomość, samoregulację, motywację, empatię i umiejętności społeczne.Na przykład FLS rozpoznają osobiste uprzedzenia, stereotypy i uprzedzenia, aby zapewnić obiektywność podczas interakcji z innymi.
   4. Okazuj wrażliwość i szacunek dla różnych perspektyw, zwyczajów, duchowości i indywidualnych różnic.
   5. Wykonuj obowiązki uczciwie, koncentrując się na każdej osobie otrzymującej wsparcie, będąc szczerym i przez cały czas okazując szacunek innym.
   6. Wypełniaj obowiązki terminowo.
   7. Utrzymuj profesjonalizm, zarządzając własnym stresem, równoważąc życie osobiste i zawodowe oraz stosując praktyki radzenia sobie ze stresem.
   8. Ukończ wymagane szkolenie/edukację/certyfikat i kontynuuj rozwój zawodowego przywództwa.
   9. Aktywnie uczestnicz w działaniach organizacji, takich jak wydarzenia uznania pracowników, wydarzenia rekrutacyjne itp.
5. Bezpośrednie wsparcie 
   Kierownicy pierwszej linii (FLS), zgodnie z zasadami i praktykami pracodawcy, demonstrują, modelują i promują doskonałość w oferowaniu odpowiedniego kulturowo wsparcia, zgodnie z definicją w wymienionych poniżej kompetencjach zawodowych bezpośredniego wsparcia bezpośredniego w stanie Nowy Jork, osobom z niepełnosprawnością rozwojową.
   1. Obszar Celu 1 – Ludzie na pierwszym miejscu
   2. Obszar Celu 2 – Budowanie i utrzymywanie pozytywnych relacji
   3. Obszar Celu 3 – Demonstracja profesjonalizmu
   4. Obszar Celu 4 – Wspieranie dobrego zdrowia
   5. Obszar Celu 5 — Wspieranie bezpieczeństwa
   6. Obszar Celu 6 — Posiadanie domu
   7. Obszar Celu 7 - Bycie aktywnym i produktywnym w społeczeństwie
6. Zdrowie, dobre samopoczucie i bezpieczeństwo 
   Nadzorcy pierwszej linii (FLS), zgodnie z zasadami i praktykami pracodawcy, pracują z każdą osobą otrzymującą wsparcie i zespołem w celu opracowania planu życia, który promuje zdrowie, bezpieczeństwo i dobre samopoczucie każdej osoby w oparciu o preferencje, cele i pożądane wyniki danej osoby.
   1. Uczestniczyć w opracowywaniu i monitorowaniu unikalnego planu dla każdej osoby, który dotyczy zdrowia i bezpieczeństwa, takich jak kwestie związane z poruszaniem się, problemy związane z wiekiem, zagrożenia dla środowiska, zagrożenia behawioralne i medyczne oraz podatności; oraz udzielać DSP wskazówek dotyczących ograniczania ryzyka i zarządzania nim w powiązaniu z każdą osobą otrzymującą wsparcie.
   2. Promuj zdrowy tryb życia poprzez zapewnienie pracownikom informacji i szkoleń niezbędnych do wspierania poszczególnych osób w dokonywaniu zdrowych wyborów przy jednoczesnym poszanowaniu preferencji każdej osoby.
   3. Personel pomocniczy w zapewnieniu, że każda osoba otrzymująca wsparcie jest w stanie uzyskać dostęp i zaangażować się w środowiskowe zasoby/działania związane ze zdrowiem i dobrym samopoczuciem, które promują dobre samopoczucie.
   4. Wraz z odpowiednimi członkami zespołu opracuj plan i nadzoruj bezpośrednie wsparcie profesjonalnego podawania leków i terapii dla każdej osoby, w tym aktywną bieżącą ocenę samopoczucia każdej osoby w odpowiedzi na lek, w tym redukcję leczonych objawów oraz potencjalnych skutków ubocznych i działań niepożądanych .
   5. Wspieraj personel w monitorowaniu każdej osoby otrzymującej wsparcie pod kątem oznak choroby lub problemów zdrowotnych i ukierunkowuj personel we wdrażaniu leczenia, zgłaszaniu problemów pracownikom służby zdrowia i rodzinie osoby, w stosownych przypadkach, dokumentowaniu w razie potrzeby i zapewnianiu koordynacji między świadczeniodawcami opieki.
   6. Upewnij się, że procedury kontroli infekcji są stosowane w razie potrzeby i zgodnie z najlepszymi praktykami określonymi przez odpowiednie organy regulacyjne, oferując wytyczne dla personelu i demonstrując najlepsze praktyki.
   7. Pomóż personelowi we wspieraniu każdej osoby i sieci wsparcia danej osoby w podejmowaniu świadomych decyzji dotyczących planów opieki zdrowotnej, konsultując się z pracownikami służby zdrowia i kierownictwem w celu promowania zrozumienia dostępnych interwencji medycznych, procedur, leków i opcji leczenia.
   8. Upewnij się, że specjaliści ds. bezpośredniego wsparcia zapewniają wystarczające wsparcie i nadzór, aby pomóc każdej osobie w wykonywaniu poleceń i/lub zaleceń świadczeniodawcy opieki zdrowotnej zgodnie z polityką i procedurami organizacji oraz zgodnie z potrzebami lub konkretnymi życzeniami każdej osoby.
   9. Ułatwienie usług świadczeniodawcom opieki zdrowotnej poprzez wspieranie personelu w uzyskiwaniu świadomej zgody i udostępnianiu informacji od każdej osoby lub osoby podejmującej decyzje prawne; dzielić się informacjami każdej osoby potrzebnymi świadczeniodawcy opieki zdrowotnej, aby zrozumieć i spełnić wyjątkowe potrzeby każdej osoby; doradzać, gdy jest to konieczne, aby zapewnić właściwą i kompetentną opiekę.
   10. Upewnij się, że pracownicy znają i rozumieją lokalne plany awaryjne i zagrożenia, które mają wpływ na obszar lokalny, utrzymują i wdrażają plan komunikacji w sytuacjach awaryjnych oraz mają dostępne zestawy zaopatrzenia na wypadek katastrofy.
   11. Będąc częścią zespołu wsparcia, określ indywidualne potrzeby każdej osoby, aby upewnić się, że każda osoba otrzymująca wsparcie jest bezpieczna w przypadku pożaru lub innych sytuacji awaryjnych.Upewnij się, że ćwiczenia są zaplanowane, zakończone i udokumentowane zgodnie z wymaganiami.
   12. Upewnij się, że elektroniczna dokumentacja zdrowotna, która identyfikuje potrzeby zdrowotne i zdrowotne każdej osoby, jest utrzymywana i dostępna.
   13. Rozpoznaj i natychmiast zaprzestań wszelkich form nadużyć i zaniedbań.Chronić każdą osobę otrzymującą wsparcie przed dalszym niebezpieczeństwem i krzywdą, w razie potrzeby zwrócić się o pomoc lekarską.Odpowiednio zgłaszaj incydenty i zdarzenia w momencie ich wystąpienia lub wykrycia.Pamiętaj, że niezgłoszenie może być również uznane za nadużycie.Przestrzegaj OPWDD, Centrum Sprawiedliwości i wymagań pracodawcy dotyczących zgłaszania potencjalnych zaniedbań/nadużyć.
7. Opracowanie, monitorowanie i ocena indywidualnego planu życia
   Nadzorcy pierwszej linii (FLS), zgodnie z zasadami i praktykami pracodawcy, wspierają operacjonalizację indywidualnych celów każdej osoby i zidentyfikowanych wyników w skoordynowanym planie życia.FLSs aktywnie uczestniczą w spotkaniach sieci wsparcia; utrzymywać komunikację z każdą osobą, innymi dostawcami usług/wsparcia, rodziną i rzecznikami; oraz wspierać personel w monitorowaniu, dokumentowaniu i raportowaniu postępów w realizacji celów.
   1. Uczestniczyć i/lub wspierać formalne i nieformalne oceny zainteresowań, preferencji, możliwości i potrzeb każdej osoby.Wspieraj personel w wyjaśnianiu procesu każdej osobie i omawianiu ustaleń i zaleceń z każdą osobą w jasny i zrozumiały sposób.
   2. Wspieraj personel w opracowywaniu, wdrażaniu i monitorowaniu indywidualnych planów życiowych we współpracy z każdą osobą i sieciami wsparcia danej osoby w oparciu o preferencje i potrzeby danej osoby.  
   3. Pomóż pracownikom zidentyfikować i opowiedzieć się za dodatkowymi zasobami, aby zaspokoić zainteresowania, preferencje i potrzeby każdej osoby.
   4. Wspieraj projektowanie i wdrażanie strategii wspierania pozytywnych zachowań.
   5. Współpracuj z personelem w celu koordynowania i wzmacniania wsparcia poprzez przekazywanie niezbędnych informacji i utrzymywanie pozytywnych relacji roboczych z personelem z innych agencji i rodzin/adwokatów, którzy świadczą usługi/wsparcie dla każdej osoby, jeśli jest to właściwe.
   6. Wspieraj personel w prowadzeniu indywidualnej ewidencji, wypełniając niezbędną dokumentację zgodnie z najlepszymi praktykami.
8. Ułatwianie włączenia społecznego
   Nadzorcy pierwszej linii (FLS), zgodnie z zasadami i praktykami pracodawcy, pomagają pracownikom wspierać każdą osobę w odkrywaniu możliwości edukacyjnych, zatrudnienia, wolontariatu i przejścia na emeryturę.Współpracuj z innymi pracownikami i dostawcami, aby koordynować wsparcie, które pomoże każdej osobie w osiąganiu celów i uczestnictwie w wybranych przez siebie działaniach.FLSs pomagają personelowi w ułatwianiu i wspieraniu rozwoju i utrzymania indywidualnych sieci wsparcia we współpracy z każdą osobą otrzymującą wsparcie. 
   1. Promuj, edukuj i pomagaj pracownikom, aby wspierali każdą osobę, aby była aktywnym i produktywnym członkiem społeczności, na przykład mieszkając w wybranym przez siebie domu. 
   2. Wspieraj personel, aby upewnić się, że każda osoba rozumie swoje prawa, omawiając ustawę o Amerykanach niepełnosprawnych.
   3. Pomóż personelowi, aby pomóc każdej osobie zidentyfikować zasoby, takie jak transport, fundusze i kontakty w społeczności.
   4. Pomóż personelowi we wspieraniu każdej osoby w dostępie i korzystaniu z technologii wspomagających, mobilnych i innych, aby wspierać niezależność i znaczące zaangażowanie w społeczności.
9. Zarządzanie usługami i poprawa jakości
   Nadzorcy pierwszej linii (FLS), postępując zgodnie z zasadami i praktykami pracodawcy, skutecznie zarządzają usługami i wsparciem każdej osoby i nadzorują je.FLS zapewniają zgodność ze wszystkimi federalnymi, stanowymi i lokalnymi przepisami i regulacjami oraz stosują zasady etyczne.FLSs nadzorują zarządzanie wymaganymi działaniami finansowymi i zachęcają do samodzielnego budżetowania.
   1. Zademonstruj znajomość i zgodność z federalnymi i stanowymi przepisami, regulacjami i politykami specyficznymi dla każdego miejsca pracy.
   2. Utrzymuj regularne kontakty z każdą osobą, członkami rodziny i członkami zespołu wsparcia oraz odpowiadaj na obawy i informacje zwrotne.
   3. Zapewnij pracownikom instrukcje, zasoby i dalsze działania podczas delegowania obowiązków, aby zapewnić pomyślne wykonanie zadań.
   4. Uczestniczyć i odpowiadać na problemy zidentyfikowane w ankietach, audytach i działaniach monitorujących poprawę jakości.
   5. Zarządzaj wszystkimi wymaganymi rachunkami finansowymi i dokumentacją.
   6. Personel pomocniczy do wykorzystywania interakcji i obserwacji każdej osoby otrzymującej wsparcie w celu zidentyfikowania i sformułowania zaleceń dotyczących poprawy jakości.
10. Świadomość i responsywność kulturowa
    Nadzorcy pierwszej linii (FLS), postępując zgodnie z zasadami i praktykami pracodawcy, zapewniają, że środowisko szanuje wszystkie osoby otrzymujące usługi i personel zapewniający wsparcie.Szanuj wszystkie unikalne cechy każdej osoby, zapewniając, że usługi i wsparcie są odpowiednie kulturowo.
    1. Modeluj i edukuj świadomość kulturową i responsywność.
    2. Interweniuj w odpowiedni sposób, gdy inni pracownicy lub osoby w organizacji angażują się w zachowania, które wykazują niewrażliwość kulturową, uprzedzenia i/lub uprzedzenia.
    3. Rozpoznaj różnice kulturowe w znaczeniu i/lub wartości zdrowia, dobrego samopoczucia, profilaktycznych usług zdrowotnych i leczenia.
    4. Promuj adaptację usług w oparciu o potrzeby kulturowe i preferencje każdej osoby.
11. Rzecznictwo i public relations
    Nadzorcy pierwszej linii (FLS), przestrzegając zasad i praktyk pracodawcy, rozwijają public relations, demonstrując członkom społeczności prawa osób niepełnosprawnych, opowiadając się z każdą osobą i dla każdej osoby oraz promując cenne członkostwo w społeczności.
    3. Promuj pozytywne postrzeganie społeczne zarówno osób otrzymujących wsparcie, jak i profesjonalistów zajmujących się bezpośrednim wsparciem.  
    4. Współpracuj i utrzymuj relacje z dostawcami społeczności, właścicielami i innymi agencjami usługowymi w społeczności.
    5. Zademonstruj ogólną wiedzę na temat aktualnych przepisów, usług, systemów i zasobów społeczności, aby pomagać i edukować każdą osobę, rodziny i inne osoby, jeśli jest to potrzebne lub pożądane.
    6. W razie potrzeby promuj i ucz umiejętności rzecznictwa każdej osobie otrzymującej wsparcie, pracownikom bezpośredniego wsparcia i rodzinom.

Podstawowe kompetencje FLS do obsługi drukarki

Jak opracowano podstawowe kompetencje NYS Frontline Supervisor (FLS)?

Podstawowe kompetencje NYS FLS są wzorowane na kompetencjach National Frontline Supervisor Competencies opracowanych przez Instytut Integracji Społeczności (ICI) Uniwersytetu Minnesota (UMN) Research and Training Center (RTC). Kompetencje UMN 11 i 120 oświadczeń o kompetencjach — indywidualne umiejętności związane z kompetencjami — zostały zweryfikowane na szczeblu krajowym w ramach rygorystycznego procesu zakończonego w 2014 r.

Grupa robocza ekspertów ds. rozwoju talentów z dziedziny niepełnosprawności intelektualnej / rozwojowej NYS (I / DD) zidentyfikowała te obszary kompetencji w 2019 roku. Podstawowe kompetencje FLS nie są obowiązkowe, mają służyć jako narzędzie do przygotowania specjalistów ds. bezpośredniego wsparcia (DSP) i innych się na to stanowisko. Kompetencje te mogą również służyć obecnemu FLS do dalszego rozwijania wiedzy, umiejętności i zdolności do skuteczniejszego wykonywania skomplikowanych obowiązków.

Kim są nadzorcy pierwszej linii (FLS)?

Odpowiadają za funkcjonowanie krytycznych, codziennych operacji. W większości firm są one spoiwem menedżerskim i kulturowym firmy lub organizacji. W zależności od tego, jak obowiązki FLS pasują do definicji płac i godzin pracy Departamentu Pracy, FLS może mieć status wynagrodzenia lub stawki godzinowej. Nazwy stanowisk FLS mogą się różnić, ale ich główne obowiązki obejmują pewną kombinację obowiązków administracyjnych i na pierwszej linii.

Dlaczego kompetencje są ważne na tym stanowisku?

Kompetencje są podstawą rozwoju siły roboczej i standaryzacji we wszystkich dziedzinach działalności. W usługach społecznych dla osób z I/DD rola FLS ewoluowała wraz z rozwojem usług. Stanowisko FLS stało się połączeniem zarówno nadzoru, jak i bezpośredniej pracy wsparcia wyższego szczebla. Obowiązki stały się jeszcze bardziej złożone z powodu ruchu w kierunku zindywidualizowanego wsparcia w społeczności. Wpływ FLS jest kluczem do sukcesu DSP w zakresie oczekiwań dotyczących wydajności, rozwoju siły roboczej, utrzymania pracy, kultury organizacyjnej, nadzoru i osobistych wyników osób z I/DD otrzymujących wsparcie.

Czy istnieje obowiązkowe narzędzie oceny kompetencji FLS?

Nie ma wymaganego narzędzia oceny kompetencji FLS. Są one przekazywane do pola I/DD jako źródło rozwoju superwizorów. 

Dlaczego nowojorska wersja kompetencji FLS różni się nieco od oryginalnego zestawu UMN?

Za zgodą RTC ICI UMN, Nowy Jork zachował wszystkie 11 kompetencji, ale zmienił ich kolejność, aby odzwierciedlały priorytetowe myślenie stanu o roli FLS w swoim systemie usług. Na przykład kompetencja nr 1, Wsparcie bezpośrednie, została przesunięta na pozycję nr 5 w Nowym Jorku, a Nadzór nad personelem, szkolenie, rozwój i utrzymanie stały się kompetencją nr 1 w Nowym Jorku. Podobnie, oświadczenia o kompetencjach w Nowym Jorku zostały zmienione, aby odzwierciedlić użycie przez stan zarówno języka, jak i roli. Na przykład termin „uczestnik” stał się „osobą”; „zapewnienie jakości stało się „poprawą jakości”; a odpowiedzialność personelu za „rekrutację” stała się rolą drugorzędną w stosunku do bardziej scentralizowanych funkcji zasobów ludzkich w nowojorskich agencjach. W tych i innych sprawach Nowy Jork wiernie rozumiał 11 kompetencji, jednocześnie dostosowując sformułowania i umiejętności, aby lepiej pasowały do warunków i ogólnych funkcji FLS w nowojorskich agencjach świadczących usługi. Eksperci ds. rozwoju talentów I/DD w Nowym Jorku, wspomagani przez personel OPWDD, stworzyli nowojorskie poprawki do oryginalnego dokumentu UMN RTC ICI w drodze procesu opartego na konsensusie.

Oprócz kompetencji dostępnych jest wiele narzędzi pomagających agencjom we wdrażaniu nowych kompetencji.

Nie oczekuje się od agencji, aby zreorganizowały swoje programy szkoleniowe, ale raczej porównały swoje obecne szkolenie z kompetencjami podstawowymi i przeanalizowały kryteria szkolenia.

Agencje mogą zidentyfikować potrzebę dodatkowego szkolenia dla DSP, którzy nie mieli możliwości zastosowania niektórych umiejętności we własnej praktyce przed uzyskaniem tych kompetencji.

Aby pomóc agencjom zaspokoić tę potencjalną potrzebę, opracowano dokument dotyczący zasobów edukacyjnych, który zawiera setki dostępnych zasobów edukacyjnych.  

Ponadto zestaw narzędzi kompetencji DSP zawiera wiele zasobów, takich jak filmy, podręczniki i inne narzędzia, opracowane specjalnie do wdrażania kompetencji podstawowych DSP.

Aby znaleźć te zasoby i wiele więcej, odwiedź stronę www.workforcetransformation.org