Przegląd
Podczas gdy większość dostawców zapewnia wyjątkową opiekę, czasami niektórzy mają trudności ze spełnieniem wysokich standardów OPWDD dotyczących praktyk w zakresie zarządzania, podatków i bezpieczeństwa.
Dokument konferencji wyjściowej zostanie dostarczony po zakończeniu przeglądu witryny, usługi lub agencji. W miarę możliwości personel DQI zorganizuje konferencję wyjazdową podsumowującą wyniki przeglądu, jak wskazano w formularzu konferencji wyjściowej. Czasami braki są identyfikowane przez pracowników DQI, a wszystkie braki muszą być usunięte przez dostawcę. Jeżeli wymagają tego braki, dostawcy może zostać wydane oświadczenie o niedoskonałości (SOD) . Po wydaniu SOD usługodawca musi przedłożyć plan działań naprawczych (POCA) , który wyraźnie określa, w jaki sposób te uchybienia zostaną naprawione i zapobiegnie ich nawrotom. OPWDD musi zgodzić się, że POCA przedłożony przez dostawcę jest akceptowalny. Podstawowe elementy akceptowalnego planu działań naprawczych zostały zaprojektowane, aby pomóc świadczeniodawcom w opracowaniu ich planu.
Gdy w działalności dostawców zostaną zidentyfikowane istotne obszary zainteresowania, mogą oni zostać umieszczeni na liście wczesnego ostrzegania OPWDD. Znajdując się na tej liście, OPWDD kieruje organizację non-profit do działań naprawczych, które są w najlepszym interesie ludzi, którym służymy.
Jeśli organizacja non-profit nie jest w stanie lub nie chce wprowadzić niezbędnych zmian, mogą zostać podjęte wobec niej negatywne działania; obejmuje to między innymi grzywny, nadzór nad domami przeniesionymi do innego dostawcy lub cofnięcie certyfikacji programów.
Kiedy zostaną zidentyfikowane braki
Jeśli OPWDD zidentyfikuje niewłaściwe praktyki, oczekuje się, że dostawcy naprawią obawy i mogą zostać poproszeni o przedłożenie planu działań naprawczych.